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甘肃泾川:瓷砖爆裂起纠纷 工商维权获赔偿

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发布时间:2018-06-20 09:12 来源:
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  本报讯 近日,甘肃省泾川县消费者吕先生拿到经营者赔偿的7000元。一起由瓷砖质量问题引起的消费纠纷,在泾川县工商局执法人员的不懈努力下,终于得到圆满解决。
  据悉,吕先生于2016年10月在泾川县某瓷砖专卖店购买了价值1.5万元的地面瓷砖,用于房屋装修。铺设完好后,2017年年初,瓷砖出现爆裂现象。消费者认为瓷砖存在质量问题,要求经营者赔偿损失。经营者认为,瓷砖爆裂是由于冬季取暖造成的,类似现象时有发生,瓷砖本身不存在质量问题,拒绝了消费者的要求。其间,消费者多次与经营者协商,但因双方分歧过大,始终未能达成一致。
  2018年5月2日,消费者到泾川县工商局进行投诉,受理人员详细记录了投诉内容,并指派执法人员及时与经营者取得联系,了解相关情况,并召集双方进行调解。在调解中,执法人员了解到双方曾联系过生产厂家,经厂家技术人员认定,消费者购买的瓷砖的确存在质量问题。
  执法人员耐心地向经营者讲解《消法》的相关规定,详细分析经营者依法应当承担的法律责任。最终,在多次调解下,双方达成协议,经营者同意赔偿消费者损失7000元,消费者表示满意。

□许小林

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